Políticas y condiciones del servicio
Logotipo profesional y branding
1. Naturaleza del servicio
Pluma Creativa es un estudio especializado en desarrollo estratégico de marcas, enfocado en la creación de identidades visuales personalizadas, coherentes y diseñadas para posicionarse y perdurar en el tiempo.
La contratación de cualquiera de nuestros servicios de logotipo profesional o branding implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones.
2. Inicio del proyecto
El proyecto se considera formalmente iniciado únicamente cuando se cumplen las siguientes condiciones:
- Entrega completa del brief por parte del cliente
- Realización de la reunión inicial de dirección creativa
- Confirmación del pago correspondiente según el paquete contratado
A partir de este momento:
- Se reserva agenda y recursos del estudio
- Se activan los tiempos del proyecto
- Comienzan a contabilizarse los plazos en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados en Chile).
3. Modelo de trabajo
Nuestro proceso está estructurado en dos etapas principales, diseñadas para garantizar coherencia estratégica y calidad en el resultado final.
3.1 Etapa 1: Desarrollo estratégico y conceptual
Duración estimada: hasta 30 días hábiles
Durante esta fase se desarrolla:
- Dirección estratégica de marca
- Construcción conceptual
- Exploración visual
- Bocetado y vectorización
- Desarrollo de dos propuestas completas de identidad visual
Estas propuestas no corresponden a bocetos preliminares, sino a soluciones estratégicas completas.
No se entregan avances parciales durante esta etapa, ya que el proceso requiere una visión integral para su correcta evaluación.
Al finalizar esta fase se realiza una reunión de presentación donde:
- Se exponen ambas propuestas
- Se fundamenta cada dirección estratégica
- Se orienta al cliente en la toma de decisión.
El cliente deberá seleccionar una de las propuestas presentadas.
Dicha elección constituye la aprobación del concepto base del proyecto.
3.2 Etapa 2: Refinamiento y desarrollo final
Una vez seleccionada la propuesta:
- Se activa una (1) ronda de ajustes incluida
- Se optimiza y perfecciona la propuesta elegida
- Se desarrollan los entregables finales
- Se elabora el manual corporativo
Los ajustes contemplan:
- Proporciones
- Tipografía
- Color
- Detalles formales
No se consideran ajustes:
- Cambios de dirección conceptual
- Solicitud de nuevas propuestas
- Rediseños completos
Estos requerimientos serán evaluados y cotizados como un nuevo alcance.
4. Entrega final
Una vez:
- Aprobados los ajustes
- Confirmado el pago total del servicio, conforme al paquete contratado
El estudio realizará la entrega del proyecto en un plazo máximo de 7 días hábiles.
5. Alcance del servicio
Pluma Creativa ofrece distintos paquetes de desarrollo de marca, cada uno con alcances, entregables y niveles de profundidad definidos previamente en la propuesta comercial.
Los entregables específicos de cada proyecto serán detallados en dicha propuesta, la cual forma parte integral del servicio contratado.
De forma general, nuestros servicios de branding pueden incluir:
- Dirección estratégica de marca
- Desarrollo de identidad visual
- Diseño de logotipo en formatos profesionales
- Sistema de color y tipografía
- Aplicaciones visuales
- Manual corporativo
- Recursos gráficos complementarios
El alcance final dependerá del paquete contratado por el cliente.
Cualquier requerimiento que exceda dicho alcance será evaluado y cotizado de manera independiente.
6. Inversión y condiciones de pago
Cada proyecto es valorizado de forma individual y detallado en la propuesta comercial correspondiente.
Las condiciones de pago varían según el plan contratado:
Plan Diseño de Logotipo Profesional:
- Requiere el pago del 100% del valor del servicio previo al inicio del proyecto.
Planes Branding (Pack Ancla y Pack Pluma):
- Se estructuran bajo la siguiente modalidad:
- 50% al inicio del proyecto
- 50% previo a la entrega final
El pago inicial, en cualquiera de los casos, es requisito indispensable para:
- Reservar agenda
- Asignar recursos
- Dar inicio formal al proyecto
7. Participación del cliente
El cliente cumple un rol activo en el desarrollo del proyecto.
Se compromete a:
- Entregar información clara y completa
- Responder dentro de tiempos razonables
- Participar en las instancias de validación
Retrasos en la entrega de información o feedback:
- Extenderán proporcionalmente los plazos
- No modifican el valor del servicio
8. Representación y toma de decisiones
En aquellos casos en que el cliente corresponda a una empresa, sociedad o proyecto con más de un socio o participante con poder de decisión, se requerirá la participación de dichos representantes en las instancias clave del proceso.
Esto incluye, especialmente:
- Reunión inicial de dirección creativa
- Reunión de presentación de propuestas
El objetivo es asegurar alineación estratégica, evitar reprocesos y garantizar una toma de decisiones informada.
En caso de que no participen todos los tomadores de decisión, el cliente deberá designar un representante único, quien actuará como interlocutor válido durante todo el proyecto.
Las decisiones tomadas en dichas instancias se considerarán definitivas y representativas para todas las partes involucradas.
9. Modificaciones adicionales
El servicio incluye una (1) ronda de ajustes según lo indicado en el número 3.2 etapa 2.
Cualquier requerimiento adicional:
- Será evaluado por el estudio
- Será cotizado previamente
- Se ejecutará solo con aprobación del cliente
10. Cancelación del servicio
En caso de desistimiento por parte del cliente una vez iniciado el proyecto:
- Los montos abonados no son reembolsables
Esto responde a:
- Horas estratégicas ejecutadas
- Asignación de recursos
- Reserva de agenda profesional
11. Propiedad intelectual
Una vez realizado el pago total del servicio:
- El cliente adquiere los derechos patrimoniales del desarrollo final
- Puede utilizar la marca sin limitaciones
Hasta ese momento, los derechos pertenecen a Pluma Creativa.
12. Uso para portafolio
El estudio podrá utilizar el proyecto con fines de:
- Portafolio
- Comunicación
- Promoción de servicios
En caso de marcas no lanzadas:
- Se respetarán los tiempos del cliente
- No se publicará sin autorización previa
Se garantiza confidencialidad sobre información no pública.
13. Fuerza mayor
Ante situaciones externas fuera del control del estudio (eventos naturales, fallas sistémicas, contingencias):
- Los plazos podrán ser reprogramados
- No se generarán penalizaciones
14. Resolución de conflictos
Las partes acuerdan que cualquier diferencia, conflicto o controversia que surja con ocasión de la prestación de los servicios será abordada en primera instancia mediante negociación directa y de buena fe, procurando una solución amistosa.
En caso de no alcanzarse un acuerdo, las partes acuerdan someter la controversia a la legislación vigente de la República de Chile.
Para efectos jurisdiccionales, y solo en caso de ser necesario, las partes podrán someterse a los tribunales ordinarios de justicia competentes conforme a la normativa aplicable.
15. Aceptación
La contratación de los servicios implica la aceptación total de estas políticas y condiciones.
De lo visual a lo emocional, damos forma a marcas que cuentan historias.
Correo electrónico:
contacto@plumacreativa.cl
Número telefónico:
+56 9 79615539
Oficina en:
O'higgins 236 Concepción.
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