Políticas y condiciones del servicio
Branding y diseño de logotipo profesional
1. Naturaleza del servicio
En Pluma Creativa somos un estudio especializado en desarrollo estratégico de marcas, enfocado en la creación de identidades visuales personalizadas, coherentes y diseñadas para posicionarse y perdurar en el tiempo.
Creemos que una marca sólida comienza mucho antes de lo visual: nace al comprender con claridad el negocio, su propósito, aquello que lo hace único y la forma en que desea proyectarse en el tiempo.
Por eso, cada proyecto se desarrolla de manera personalizada, mediante un proceso estratégico y creativo pensado para acompañar decisiones con claridad y criterio.
Estas políticas y condiciones tienen como propósito dar orden al proceso, cuidar la experiencia de trabajo y establecer una base clara de colaboración entre ambas partes.
La contratación de cualquiera de nuestros servicios de logotipo profesional o branding implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones.
2. Cómo comenzamos
Cada proyecto inicia con una reunión de diagnóstico y alineación comercial.
Esta instancia nos permite comprender el contexto de la marca, revisar necesidades, definir alcance y orientar adecuadamente el servicio más conveniente.
La reserva formal del proyecto dentro de nuestra agenda se realizará una vez cumplidas las siguientes condiciones:
- participación en la reunión inicial;
- confirmación del pago correspondiente según el plan contratado.
Una vez confirmado el proyecto:
- se reservará el cupo dentro de agenda;
- se incorporará a planificación interna;
- se asignarán los recursos necesarios para su desarrollo.
La fecha estimada de inicio será coordinada previamente con el cliente de acuerdo con la planificación y disponibilidad vigente del estudio.
Antes de comenzar la etapa de desarrollo será necesario contar con el brief completo solicitado.
3. Inicio del proceso creativo
El desarrollo comenzará con una reunión de dirección creativa.
En esta instancia revisaremos el brief, analizaremos los objetivos del proyecto y alinearemos los criterios estratégicos que orientarán el desarrollo de la marca.
A partir de ese momento comenzarán a contabilizarse los plazos en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados en Chile).
4. Modelo de trabajo
Nuestro proceso está estructurado en dos etapas principales, diseñadas para garantizar coherencia estratégica y calidad en el resultado final.
4.1 Etapa 1: Desarrollo estratégico y conceptual
Duración estimada: hasta 30 días hábiles.
Durante esta fase trabajamos en:
- dirección estratégica de marca;
- exploración visual;
- construcción conceptual;
- bocetado y vectorización;
- desarrollo de dos propuestas completas de identidad visual.
Las propuestas presentadas no corresponden a bocetos preliminares, sino a soluciones estratégicas completas.
Durante esta etapa no se entregarán avances parciales, ya que el proceso requiere una evaluación integral para su correcta presentación y análisis.
Al finalizar esta etapa realizaremos una reunión de presentación en la que:
- se compartirán ambas propuestas;
- se explicará el fundamento estratégico de cada dirección visual;
- acompañaremos al cliente en la toma de decisión.
Al término de esta instancia, el cliente deberá seleccionar una de las propuestas presentadas.
La propuesta elegida validará la dirección conceptual y estratégica sobre la cual continuará el proyecto.
4.2 Etapa 2: Refinamiento y desarrollo final
Una vez seleccionada la propuesta, comenzará la etapa de refinamiento.
Esta etapa incluye:
- una (1) instancia consolidada de ajustes;
- perfeccionamiento técnico y visual de la propuesta seleccionada;
- desarrollo de entregables finales;
- elaboración del manual corporativo.
Los ajustes contemplan aspectos como:
- proporciones;
- tipografía;
- color;
- detalles formales.
La ronda de ajustes corresponde a una única instancia de retroalimentación consolidada.
No se considerarán dentro de esta etapa:
- cambios de dirección conceptual;
- solicitud de nuevas propuestas;
- rediseños completos.
Cualquier requerimiento que exceda este alcance será evaluado y cotizado como una ampliación del servicio.
5. Entrega final
La entrega final se realizará una vez cumplidas las siguientes condiciones:
- aprobación de ajustes finales;
- cumplimiento íntegro de las condiciones de pago correspondientes.
Una vez completado lo anterior, el estudio realizará la entrega del proyecto en un plazo máximo de 7 días hábiles.
La entrega se realizará mediante carpeta digital con los archivos y materiales correspondientes al servicio contratado.
6. Alcance del servicio
Pluma Creativa ofrece distintos servicios y paquetes de desarrollo de marca, cada uno con alcances, entregables y niveles de profundidad definidos previamente en la propuesta comercial correspondiente.
Dependiendo del servicio contratado, el proyecto podrá incluir:
- dirección estratégica de marca;
- desarrollo de identidad visual;
- diseño de logotipo en formatos profesionales;
- sistema de color y tipografía;
- aplicaciones visuales;
- manual corporativo;
- recursos gráficos complementarios.
Los entregables específicos serán detallados en la propuesta comercial, la cual formará parte integral del servicio contratado.
Cualquier requerimiento que exceda el alcance acordado será evaluado y cotizado de manera independiente.
7. Inversión y condiciones de pago
Cada proyecto será valorizado de forma individual y detallado en la propuesta comercial correspondiente.
Diseño de Logotipo Profesional
Requiere el pago del 100% del valor del servicio para confirmar y reservar el proyecto dentro de agenda.
Branding (Pack Ancla y Pack Pluma)
Se estructura bajo la siguiente modalidad:
- 50% para la confirmación y reserva del proyecto
- 50% previo a la entrega final
El pago inicial constituye un requisito indispensable para:
- confirmar formalmente el proyecto;
- reservar el cupo asignado dentro de agenda;
- incorporar el proyecto a planificación interna.
Debido a la naturaleza estratégica y personalizada de cada proyecto, trabajamos mediante agenda y cupos limitados de desarrollo.
8. Participación del cliente
El desarrollo de una marca es un proceso colaborativo.
La participación activa del cliente es fundamental para avanzar con claridad, respetar los tiempos del proyecto y tomar decisiones alineadas con sus objetivos.
El cliente se compromete a:
- entregar información clara y suficiente;
- participar en las reuniones estratégicas y de validación;
- responder dentro de tiempos razonables;
- facilitar oportunamente los insumos necesarios para el desarrollo del servicio.
Retrasos en la entrega de información, inasistencias, pausas prolongadas o ausencia de retroalimentación podrán:
- extender proporcionalmente los plazos establecidos;
- generar reprogramaciones dentro de la agenda vigente del estudio.
Lo anterior no implicará modificaciones en el valor del servicio contratado.
Si durante un período superior a 20 días corridos no se recibe información, feedback o validaciones, el proyecto podrá considerarse en pausa.
Su reactivación quedará sujeta a disponibilidad de agenda.
9. Representación y toma de decisiones
Cuando el proyecto involucre a una empresa, sociedad o equipo con más de una persona con poder de decisión, se requerirá la participación de quienes intervengan en las decisiones estratégicas, especialmente en:
- reunión de dirección creativa;
- reunión de presentación de propuestas.
Esto permite alinear criterios, evitar reprocesos y facilitar decisiones informadas.
En caso de que no participen todos los responsables, el cliente deberá designar un representante único, quien actuará como interlocutor válido durante todo el proyecto.
Las decisiones y validaciones realizadas por dicho representante se considerarán plenamente válidas para todas las partes involucradas.
10. Modificaciones adicionales
El servicio incluye una (1) ronda de ajustes según lo indicado en el número 4.2 etapa 2.
Cualquier requerimiento adicional:
- Será evaluado por el estudio
- Será cotizado previamente
- Se ejecutará solo con aprobación del cliente
11. Cancelación del servicio
En caso de desistimiento por parte del cliente una vez confirmado y reservado el proyecto dentro de agenda, los montos abonados no serán reembolsables.
Esto se debe a que la confirmación del proyecto implica:
- reserva de agenda;
- planificación interna;
- asignación de recursos profesionales;
- preparación estratégica previa al desarrollo.
Dado que trabajamos mediante cupos limitados, la confirmación del proyecto genera una afectación directa sobre la disponibilidad operativa del estudio.
12. Propiedad intelectual
Una vez realizado el pago total del servicio:
- el cliente adquiere los derechos patrimoniales del desarrollo final aprobado;
- podrá utilizar la marca sin limitaciones.
Hasta ese momento, los derechos corresponderán a Pluma Creativa.
Las propuestas no seleccionadas, exploraciones, bocetos y desarrollos descartados permanecerán como propiedad intelectual exclusiva del estudio.
13. Uso para portafolio
El estudio podrá utilizar el proyecto con fines de:
- portafolio;
- comunicación institucional;
- difusión profesional.
En caso de marcas no lanzadas públicamente:
- se respetarán los tiempos del cliente;
- no se realizará publicación sin autorización previa.
Asimismo, Pluma Creativa se compromete a mantener confidencialidad respecto de toda información no pública proporcionada durante el desarrollo del proyecto.
14. Fuerza mayor
Ante situaciones externas fuera del control del estudio (eventos naturales, fallas sistémicas, contingencias):
- Los plazos podrán ser reprogramados
- No se generarán penalizaciones ni responsabilidades adicionales para las partes.
15. Resolución de conflictos
Ante cualquier diferencia, conflicto o controversia que surja con ocasión de la prestación de los servicios será abordada en primera instancia mediante negociación directa y de buena fe, procurando una solución amistosa.
En caso de no alcanzarse un acuerdo, las partes acuerdan someter la controversia a la legislación vigente de la República de Chile.
16. Aceptación
La contratación de los servicios implica la aceptación total de estas políticas y condiciones.
De lo visual a lo emocional, damos forma a marcas que cuentan historias.
Correo electrónico:
contacto@plumacreativa.cl
Número telefónico:
+56 9 79615539
Oficina en:
O'higgins 236 Concepción.
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